Politique de remboursement

Chez Heol, nous nous engageons à offrir des produits de qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Cependant, ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés ou sur mesure (article L221-28 du Code de la consommation), tels que les vêtements ou accessoires réalisés selon vos spécifications.

Conditions de retour des produits non personnalisés

  1. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non lavés.
  2. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
  3. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Remboursements

  • Une fois le produit retourné et vérifié, vous serez remboursé sous 14 jours ouvrés sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Produits personnalisés ou sur mesure

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication ou ne correspondent pas à la commande passée. Si tel est le cas, nous vous invitons à nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre produit afin que nous puissions trouver une solution adaptée (réparation, échange ou remboursement).

Comment retourner un produit ?

  1. Contactez-nous par email à heolcouture29@gmail.com  avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit.
  3. Envoyez-nous le produit dans son emballage d'origine, accompagné de la facture.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure (sauf défauts).
  • Les articles en promotion ou en liquidation ne sont ni repris ni échangés.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à heolcouture29@gmail.com .